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提高产品质量、提升服务意识

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提高产品质量、提升服务意识

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9月员工大会在华亚家私制造中心举行,此次会议的主题是“高质量发展、高标准服务”,旨在提高产品质量,提升员工服务理念、转变员工服务意识。会上总结了上月的质量问题,并对环保、安全和厂纪厂规进行了培训学习。

董事长在大会上解读了《关于提高产品质量、提升服务意识的若干规定》的重要含义。为减少质量损耗,更好的促进产品质量的持续改进,公司要注重高质量发展,打开绿色可持续发展的新局面,严格按照质量管理体系要求生产制造,所有出厂产品的批次合格率达到98%。为不断提高员工的质量意识和服务意识,提高客户满意度,公司要注重高标准服务,提升服务理念,转变服务意识,将服务前移,公司所有部门做到以客户为中心,所有后勤人员全力服务生产、销售,建立起更加完善、可靠的服务体系,践行华亚的服务理念。

董事长讲话

彭副总对上月的质量问题也进行了总结反省,提出要提升全员质量意识,注重全方位、全过程的质量管理,引导大家积极参与产品质量建设工作。员工在工作中要坚持质量“三不原则”,即不接受,不制造,不流出。各工序不接受前面工序制造的劣质产品,自身不制造出有问题的产品,不将一切不合格产品流入市场。各部门须自觉识别关键设备和关键岗位,有针对性地进行点检和培训,注重首件自检、过程巡检,严格试装流程,持续制定各项标准,做到有计划、有措施、有检查、有总结地进行品控工作,使追求质量卓越成为员工的广泛共识。

“靠品质取胜、用口碑立业”是华亚家私的经营初心。遇到质量问题,无论职位高低,一并处罚,绝不姑息。会上对邮电三院项目涉及产品质量问题的相关人员作出批评处罚。胶板事业部负责人涂文涛,在此事件中未尽领导责任,给予金额考核、通报处理;胶板事业部主管杜东亮,管理不力,未监督各工序进行自检,给予金额考核、通报处理;品质部负责人杨小育,在此事件中未尽职履责,导致不良产品流出,给予金额考核、通报处理;品质分管领导彭显红,质量监管不力,给予金额考核、通报处理。校具事业部负责人刘国建,过多生产导致额外损失,未尽领导责任,给予金额考核、通报处理。

涉及此次事件的公司中高层领导上台总结了事件中出现问题,并表明决心,今后绝不再犯。无论大小项目、无论产品多少,出现质量问题对任何人都严惩不贷。

会议中还提到“服务前移”的概念,就是将服务工作前置,以“用户思维”开展工作,注重“客户体验”。对每个工程项目组织相关人员进行质量、服务的验收,整理客户评价结果,完善服务体系,做到将服务目标化、规范化、程序化。

每月员工大会是对上月工作的整理总结。对于表现优秀者嘉奖表彰,从而激发员工工作积极性;对于在工作中出现失误给公司造成严重损失者,给予处罚,帮助员工认识错误、改正态度。将工作中的大小问题进行梳理归纳,以质量为核心,以服务为基准,提出行之有效地解决方案,坚持匠心,持续改进。用精益求精之精神,打造华亚家私之品牌,扎实推进高标准服务机制、高质量发展模式,才是企业不断攀升的源动力。

八月优秀员工表彰

生日礼金发放

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